Eliminar la cuenta

Solicita que eliminemos tu cuenta y los datos asociados

Desde esta página puedes solicitar que eliminemos tu cuenta y los datos asociados a ella, sin tener que instalar ni abrir la app.

Sirve para todas las apps que publica Javajan Fidelització - Fidelización Moneder en las tiendas de aplicaciones y para sus webs.

Cómo puedes eliminar la cuenta

Desde la app

Abre la app e inicia sesión. En el apartado de tu perfil encontrarás la opción para dar de baja la cuenta. La baja es inmediata.

Desde la web

Inicia sesión en esta web y ve a «Datos de acceso» > «Dar de baja la cuenta». La baja es inmediata.

Ir a dar de baja la cuenta

Con el formulario

Si no puedes acceder a la cuenta, rellena el formulario de esta página. Comprobaremos que la cuenta es tuya y la daremos de baja en un plazo máximo de un mes.

Ir al formulario

Solicitud de eliminación de la cuenta

Escribe los datos con los que te registraste: nos servirán para encontrar tu cuenta. Te escribiremos al correo que nos indiques para confirmarte la baja.

Opcional. Nos ayuda a encontrar la cuenta si no la encontramos por el correo.

Opcional. Por ejemplo, el nombre de la app o de la campaña de bonos.

Opcional. Cualquier detalle que nos ayude a encontrar la cuenta.

Qué pasa cuando eliminas la cuenta

  • Perderás el saldo que tengas acumulado: se traspasa a la entidad emisora.
  • Los bonos que todavía no hayas utilizado quedarán anulados.
  • Las tarjetas que tengas vinculadas se desactivarán.
  • No podrás volver a iniciar sesión ni recuperar la cuenta.

Qué datos eliminamos y cuáles conservamos

Dejan de existir o de utilizarse

  • La cuenta y el acceso: el usuario y la contraseña dejan de funcionar.
  • Las tarjetas vinculadas a la cuenta, que quedan desactivadas.
  • Las aceptaciones de las condiciones de uso y las comunicaciones: no te volveremos a escribir.

Se conservan bloqueados

Los datos identificativos (nombre, DNI y datos de contacto) y el historial de operaciones (compras, recargas, pagos y bonos), porque la normativa fiscal y mercantil nos obliga a guardarlos.

Mientras están bloqueados no los utilizamos para nada: solo podríamos facilitarlos a las administraciones públicas, jueces y tribunales si nos los requirieran. Los eliminamos cuando termina el plazo legal de conservación, que es de hasta 6 años.